Должностные инсрукции сотрудника ресепшн

Обязанности работника на ресепшене

Должностные инсрукции сотрудника ресепшн

Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

Ресепшионист несет ответственность: 1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. 2.

За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. 3.

За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Принимать телефонные звонки и посетителей в приемной офиса. Выяснять потребности звонящих и посетителей. Переадресовывать входящие и управлять исходящими телефонными звонками, принимать и отправлять факсы, записывать сообщения для сотрудников. Регистрировать время, цель обращения, а также данные о предпринятых действиях (информация для сотрудников, прием факсов) .

Организовывать эффективное обслуживание посетителей, создавать для них комфортные условия, консультировать их, предоставлять информационные и другие материалы. Осуществлять прямые деловые контакты с менеджерами и другими сотрудниками компании. Обрабатывать входящую и исходящую корреспонденцию (принимать, переадресовывать) .
Проверять номера телефонов заказчиков по базе. Фиксировать междугородные переговоры. Работа с электронной почтой, факсом (прием, отправка макетов, писем) .

Правила внутреннего трудового распорядка. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. 2.4 навыки − 2.5 дополнительные требования –

  1. Документы, регламентирующие деятельность ресепшиониста

3.1 Внешние документы: Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.

Должностные инструкции секретаря на ресепшн

За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины. 6.3.

Основная обязанность админа на ресепшн – организация ежедневной работы с потоком клиентов.

В почти всех случаях админ конкретно воспринимает клиентов при посещении ими компании. От него гости могут получить информацию справочного нрава, выяснить о расположении отдельных служб компании и режиме их работы. Работник ресепшн должен стремительно уяснить цель визита и навести клиента к подходящему спецу.

В структуре конторы админ на ресепшн нередко представляет собой центральное звено, через которое происходит прием и передача инфы.
Средства информационного обеспечения содержат в себе телефон, факс, электрическую почту. В неких случаях админ организует работу курьерской службы либо службы доставки.

Организует эскорт посетителя в требуемое подразделение или к ответственному работнику предприятия.

8. Сообщает соответствующим подразделениям и работникам о предстоящем визите, о его переносе или отмене.

9.

.

10. Выполняет смежные функции.

III. Права

Ресепшионист имеет право:

1.
Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

2. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

3.

.

IV. Ответственность

Ресепшионист несет ответственность:

1.

Вы можете скачать должностную инструкциюресепшионистабесплатно. Должностные обязанности ресепшиониста

Утверждаю

_____________________________ (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее ________________________________

организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

РЕСЕПШИОНИСТА

——————————————————————-

(наименование учреждения)

00.00.201_г. №00

1.

Важно

Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для выполнения должностных обязанностей. IV.

Ответственность Ресепшионист несет ответственность: 1.

За ненадлежащее выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. 3.

Ежедневные обязанности ресепшиониста могут модифицироваться в зависимости от специфики работы организации. Например, в медицинских учреждениях они могут получить персональную информацию от пациента и проводить его в комнату ожидания или в соответствующий кабинет (предварительно оставив вместо себя заменяющее лицо для ответов на телефонные звонки).

Обязанности на ресепшене в отеле

Правовые нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности в определенных действующим уголовным, административным и гражданским законодательством РФ рамках. 4.3.Причинение материального вреда предприятию в определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.

УТВЕРЖДАЮ __________________________ (Ф.И.О.) Директор __________________________ (наименование предприятия)

I. Общие положения

1. Ресепшионист относится к категории технических исполнителей. 2. На должность ресепшиониста назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, опыт офисной работы не менее ___________ лет.
3.

Ресепшионист должен знать: 3.1. Структуру управления предприятием. 3.2. Расположение структурных подразделений и отдельных специалистов предприятия. 3.3. Основы делового этикета и протокола. 3.4. Техническое оснащение офиса.

3.5. Маршрутизацию, принятую на предприятии. 3.6. Инструкции службы безопасности по доступу посетителей на объекты предприятия. 3.7. Иностранный язык. 3.8. Стандарты делопроизводства. 3.9. Техническое оснащение офиса.

Многие большие конторы, работающие с клиентами, имеют в штатном расписании должность админа на ресепшн. Круг обязательств админа определяется особенностями деятельности определенной компании, но фактически во всех случаях к претендентам на эту должность предъявляются однообразные требования.

Админ на ресепшн – это всегда «лицо» конторы, по которому клиенты делают вывод об удачливости предприятия и качестве обслуживания.

Нрав работы админа на ресепшн

Функции админа на ресепшн работодатель, обычно, закрепляет в документах, регламентирующих внутренний распорядок работы предприятия.
Вне зависимости от типа компании и сферы ее деятельности, в общие обязанности админа заходит решение различного рода организационных и хозяйственных вопросов.

Источник: http://kvizroom.ru/obyazannosti-rabotnika-na-resepshene

Должностная инструкция сотрудниуа ресепшена

Должностные инсрукции сотрудника ресепшн

Регистрирует время, цель обращения, а также данные о принятых действиях (инициалы лица, к которому был переадресован посетитель, название отдела, номер кабинета и т.д.). 5. Дает ответы на вопросы посетителей в пределах своей компетенции. 6. Объясняет посетителям маршрут движения внутри предприятия. 7.

Организует эскорт посетителя в требуемое подразделение или к ответственному работнику предприятия. 8. Сообщает соответствующим подразделениям и работникам о предстоящем визите, о его переносе или отмене. 10. Выполняет смежные функции. III. Права Ресепшионист имеет право: 1.

Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей. 2.

Должностные инструкции

Расположение структурных подразделений и отдельных специалистов предприятия. Основы делового этикета и протокола. Техническое оснащение офиса.

Внимание Основные правила пользования оргтехникой. Правила внутреннего трудового распорядка. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
2.4 навыки − 2.5 дополнительные требования –

  1. Документы, регламентирующие деятельность ресепшиониста

3.1 Внешние документы: Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.
Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций. 4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.
4.3.

Основным критерием оценки работы администратора является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией. 5. Условия работы 5.1. Режим работы Администратора определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Обществе.

6. Право подписи 6.1. Администратору для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, отнесенным к его компетенции настоящей должностной инструкцией. С инструкцией ознакомлен / /мм 20 г.

Должностная инструкция ресепшиониста

Важно Reception в переводе с английского означает прием, получение. Отсюда и наименование должности. Ресепшионист подчиняется офис-менеджеру или лицу, выполняющему функции по управлению офисом.

Ресепшионист отвечает на телефонные звонки и переадресовывает запросы надлежащим лицам или отделам, которые в состоянии разрешить проблемы обращающихся.

Это же относится и к посетителям — он направляет их в подразделения или к специалистам предприятия, которые разрешают вопросы посетителей, разъясняют посетителям, каким образом можно получить информацию по интересующим их вопросам.

То есть одна из основных функций этого работника — выполнение разработанной на предприятии системы маршрутизации обращений к предприятию. Кроме того, ресепшионист является важным элементом системы безопасности — в его функции входит оценка необходимости присутствия того или иного лица в помещении предприятия.

Секретарь на ресепшен: как оформить?

Получения распоряжений, указаний, приказов, относящихся непосредственно к деятельности секретаря на ресепшн. 5.1.2. Предоставления всей необходимой информации по выполняемым должностным обязанностям, установленным настоящей должностной инструкцией.
5.2.

Секретарь на ресепшн осуществляет взаимодействие с работниками структурных подразделений Общества по вопросам, входящим в его компетенцию: получает и доставляет информацию и документы, касающиеся выполняемой работы. 6. Заключительные положения 6.1. Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится в Обществе, другой — у работника.

6.2. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места. 6.3. Изменения и дополнения в настоящую должностную инструкцию вносятся приказом директора Общества.

Внутренние документы: Устав предприятия, Приказы и распоряжения директора предприятия (офис-менеджера); Положение о организационно-аналитическом отделе, Должностная инструкция ресепшиониста, Правила внутреннего трудового распорядка.

  1. Должностные обязанности ресепшиониста

Ресепшионист: 4.1. Принимает телефонные звонки и посетителей в приемной офиса (предприятия).

4.2. Выясняет потребности звонящих и посетителей. 4.3. Перенаправляет запросы надлежащим работникам предприятия. 4.4. Регистрирует время, цель обращения, а также данные о принятых действиях (инициалы лица, к которому был переадресован посетитель, название отдела, номер кабинета и т.д.). 4.5. Дает ответы на вопросы посетителей в пределах своей компетенции. 4.6. Объясняет посетителям маршрут движения внутри предприятия.
4.7.

Сообщать соответствующим подразделениям и работникам о предстоящем визите, о его переносе или отмене. 3. Права Секретарь на ресепшн имеет право: 3.1. Вносить предложения руководству Общества по вопросам организации и условий своей трудовой деятельности.

3.2.

Вносить предложения руководству по совершенствованию качества обслуживания, улучшению организации труда. 3.3. Знакомиться с проектами решений руководства Общества, касающимися его деятельности.

3.4.

Взаимодействовать с другими подразделениями организации для решения оперативных вопросов своей профессиональной деятельности. 3.5. Требовать от руководства создания необходимых условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в деятельности Общества.

3.6. Принимать оперативные решения в пределах своей компетенции. 3.7.

Должностная инструкция сотрудника ресепшн

Сообщать соответствующим подразделениям и работникам о предстоящем визите, о его переносе или отмене. 2.8.Выполнять смежные функции. 2.9.Перенаправлять запросы надлежащим работникам предприятия. 3. Права Ресепшионист вправе: 3.1.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.2.Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей. 4.

Ответственность Ресепшионист ответственен за: 4.1.

Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в определенных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
Должностная инструкция ресепшиониста

1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность ресепшиониста. 1.2 Ресепшионист относится к категории технических исполнителей. 1.

3 Ресепшионист назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия по представлению офис-менеджера. 1.4 Взаимоотношения по должности: 1.4.1 Прямое подчинение Офис-менеджеру 1.4.2. Дополнительное подчинение − 1.

4.3 Отдает распоряжения – 1.4.4 Работника замещает Лицо, назначенное директором предприятия 1.4.5 Работник замещает −

  1. Квалификационные требования ресепшиониста:

2.1. Образование среднее профессиональное 2.2 опыт работы опыт офисной работы не менее 1 года; 2 лет; 3 лет 2.3 знания Структуру управления предприятием.

Можно выбрать другой путь и сформулировать наименование должности с привязкой к Квалификационному справочнику – конкретизировать традиционное название (секретарь-референт; секретарь-ресепшионист и т.п.). Попробуем пойти именно в этом направлении.

Слово «reception» в переводе с английского языка означает «прием (в том числе прием гостей), получение, принятие, восприятие». Таким образом, «секретарь на ресепшен» – это «секретарь на приеме, получении», причем имеется в виду прием и телефонных звонков, и документов, и посетителей компании.

Несмотря на то что этот термин уже стал привычным и понятным, все же такое «смешение французского с нижегородским» звучит странно и, что самое главное, не отражает действительной работы человека: достаточно часто секретарь на ресепшен выполняет дополнительные функции, например администратора, а иногда и офис-менеджера.

Администратор несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за: 4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя. 4.1.2.

Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач. 4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях. 4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам. 4.1.6. Необеспечение соблюдения трудовой дисциплины. 4.2.

Оценка работы администратора осуществляется: 4.2.1.

Источник: http://civilist-audit.ru/dolzhnostnaya-instruktsiya-sotrudniua-resepshena/

Должностная инструкция администратора

Должностные инсрукции сотрудника ресепшн

Предлагаем Вашему вниманию типовой пример должностной инструкции администратора, образец 2019 года.

На данную должность может быть назначен человек, обладающий средним профессиональным образованием без предъявления требований к стажу работы или начальным профессиональным образованием и стаж работы по специальности не менее 2 лет. Не забывайте, каждая инструкция администратора выдается на руки под расписку.

На сайте hr-portal представлена типовая информация о знаниях, которыми должен обладать администратор. Об обязанностях, правах и ответственности.

Данный материал входит в огромную библиотеку должностных инструкций нашего сайта, которая обновляется ежедневно.

1. Общие положения

1. Администратор относится к категории специалистов.

2. На должность администратора принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.

3. Администратор принимается на должность и освобождается от должности директором организации.

4. Администратор должен знать:

— постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы предприятия, учреждения, организации;

— структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;

— правила и методы организации обслуживания посетителей;

— виды оказываемых услуг;

— основы экономики, организации труда и управления;

— основы маркетинга и организации рекламы;

— планировку и порядок оформления помещений и витрин;

— основы эстетики и социальной психологии;

— законодательство о труде;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

5. В своей деятельности администратор руководствуется:

— законодательством РФ,

— Уставом организации,

— приказами и распоряжениями директора организации,

— настоящей должностной инструкцией,

— Правилами внутреннего трудового распорядка организации.

6. Администратор подчиняется непосредственно __________ (указать должность того работнику, которому подчиняется)

7. На время отсутствия администратора (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное директором организации в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права, обязанности и несет ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей.

Администратор:

1. Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

2. Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей.

3. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.

4. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.

6. Осуществляет контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании.

7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.

8. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.

9. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

10. Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия, учреждения, организации.

11. Соблюдает Правила внутреннего трудового распорядка и иные локальные нормативные акты организации.

12. Соблюдает внутренние правила и нормы сбыта, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

13. Обеспечивает соблюдение чистоты и порядка на своем рабочем месте,

14. Выполняет в рамках трудового договора распоряжения работников, которым он подчинен согласно настоящей инструкции.

3. Права администратора

Администратор имеет право:

1. Вносить на рассмотрение директора организации предложения:

— по совершенствованию работы связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями,

— о поощрении подчиненных ему отличившихся работников,

— о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности подчиненных ему работников, нарушивших производственную и трудовую дисциплину.

2. Запрашивать от структурных подразделений и работников организации информацию, необходимую ему для выполнения своих должностных обязанностей.

3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

5. Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

6. Иные права, установленные действующим трудовым законодательством.

4. Ответственность администратора

Администратор несет ответственность в следующих случаях:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция администратора – образец 2019 года. Должностные обязанности администратора, права администратора, ответственность администратора.

Теги по материалу: должностная инструкция системного администратора, образец должностной инструкции администратора, должностная инструкция администратора магазина, должностная инструкция администратора ресторана, должностная инструкция администратора кафе, должностная инструкция администратора зала, скачать должностную инструкцию администратора, должностная инструкция администратора предприятия, должностная инструкция администратора фитнес клуба, должностная инструкция администратора офиса, должностная инструкция администратора автомойки, должностная инструкция администратора гто, должностная инструкция администратора столовой, должностная инструкция администратора организации, должностная инструкция администратора автосервиса, должностная инструкция администратора спа, должностная инструкция администратора спортивного клуба.

Источник: https://hr-portal.info/job-description/dolzhnostnaya-instruktsiya-administratora

Должностные инсрукции сотрудника ресепшн

Должностные инсрукции сотрудника ресепшн

Знание основ делопроизводства. Компьютер. Уверенный пользователь: Word, Excel, Outlook, интернет. Офисная техника. Умение пользоваться мини-АТС, факсимильным аппаратом, ксероксом. Хорошие коммуникативные навыки. Знание делового этикета. Знание основных правил ведения телефонных переговоров.

Грамотная устная и письменная речь. Приветствуется знание основ конфликтологии.

Так как секретарь-ресепшионист – это первый человек, которого видят посетители организации, именно он создает благоприятный и достойный доверия имидж компании, он должен производить хорошее впечатление, а следовательно, обладать приятным голосом и внешностью, навыками делового общения, от него требуется также коммуникабельность, ответственность, безусловная исполнительность, доброжелательность, вежливость, умение сдерживать свои эмоции, терпение. [1]Утвержден постановлением Минтруда РФ от 21.08.1998 № 37 (в ред.

Внимание

В зависимости от сферы деятельности организации, ее размера и структуры, сложившейся в организации корпоративной культуры и стиля управления перечень функциональных обязанностей может быть различным, и для их успешного выполнения требуются соответствующий уровень профессиональных знаний, определенные навыки и умения, а также деловые и личные качества. Образование. Спрос на секретарей, образование которых ограничивается средней школой и секретарскими курсами, из года в год снижается.

В зависимости от характера и объема поручаемой работы на эту должность могут принять и студентку института, но гораздо чаще требуется либо среднее специальное образование, либо законченное высшее. Опыт работы. Как правило, требуется опыт работы в аналогичной должности не менее одного года. Однако чем выше уровень образования, тем ниже требования к стажу работы.

Reception в переводе с английского означает прием, получение. Отсюда и наименование должности. Ресепшионист подчиняется офис-менеджеру или лицу, выполняющему функции по управлению офисом.

Ресепшионист отвечает на телефонные звонки и переадресовывает запросы надлежащим лицам или отделам, которые в состоянии разрешить проблемы обращающихся. Это же относится и к посетителям — он направляет их в подразделения или к специалистам предприятия, которые разрешают вопросы посетителей, разъясняют посетителям, каким образом можно получить информацию по интересующим их вопросам.

Важно

То есть одна из основных функций этого работника — выполнение разработанной на предприятии системы маршрутизации обращений к предприятию. Кроме того, ресепшионист является важным элементом системы безопасности — в его функции входит оценка необходимости присутствия того или иного лица в помещении предприятия.

Инструкция сотрудника ресепшн ежедневные обязанности по жизнеобеспечению

После подтверждения оформляется заказ.

Пароли на сайте «Комус» : Аквиус: [email protected] ru, Пароль: 535208 Хортон: [email protected] ru, Пароль: 535208 ВИЗИТКИ Макет визитки «Аквиус» Формат: 50 х90 мм; Бумага: Tintoretto Ceylon Cumino, 250 г/м 2 Красочность: 4+0; Печать офсетом ЗАКАЗ ВИЗИТОК Рассылка сотрудникам Собрать заявки по кол-ву Узнать стоимость, сообщить Марии Луговской После ее подтвержения составляется таблица «Excel» , отправляется Дмитрию Прянчикову После утверждения делается заказ После поступления с их стороны макетов, утверждаем у каждого сотрудника. Подписанные макеты отдаются на финальное согласование Дмитрию Прянчикову Печать, доставка визиток УСЛУГИ УБОРЩИЦЫ/ПРЕПОДАВАТЕЛЯ Зарплата выдается за месяц в конверте под расписку Расписки: \alphasecretaryРасписки Уборщице в начале следующего месяца (числа 5 -7) Преподавателю англ.
яз.

Компания права
Добавить комментарий