Обман продавцом покупателя

Содержание
  1. Как покупатели обманывают в магазинах?
  2. Закопанные вещи
  3. Удаление меток
  4. Отвлечение внимания
  5. Размен большой купюры
  6. Одна из двух и два в одном
  7. Покупка по второму чеку
  8. Недовес
  9. Медная фольга
  10. Размагничивание в магазине
  11. Сговор с персоналом магазина
  12. Объединение покупок
  13. Надуманный отказ от хищения
  14. Имитация вора – карманника
  15. Итоги
  16. Обмануть продавца
  17. «Была у старушки избушка лубяная…» 
  18. Защитные меры 
  19. «Мы зашли в шикарный ресторан…» 
  20. Техника безопасности 
  21. «Пришёл серенький волчок» 
  22. Раскаявшийся мошенник 
  23. Я передумал
  24. Потребительский экстремизм
  25. Электронные зайцы
  26. Вискас в подарок
  27. Обман продавцом покупателя
  28. Как продавцы обманывают покупателей?
  29. Обмануть продавца
  30. Как обманывают покупателей в магазинах
  31. Обман потребителей
  32. Обман покупателя продавцом
  33. Обман покупателя продавцом
  34. Методы обмана продавцами покупателей
  35. Обвес товара
  36. Обсчет стоимости товара
  37. Приписывание товару дополнительных характеристик, которым он не обладает
  38. Куда необходимо обращаться при обнаружении обмана покупателя продавцом
  39. Наказание при обмане покупателя продавцом
  40. Схемы мошенничества поставщиков, продавцов, покупателей, которые должен знать каждый владелец магазина
  41. Афера по предоплате
  42. Инь и ян – работа с Китаем
  43. Второй раз дороже
  44. Скандалисты
  45. Говоруны и загибалы
  46. «Возврат»
  47. «Подстава»
  48. Накрутка

Как покупатели обманывают в магазинах?

Обман продавцом покупателя

Кражи в магазинах стали настоящим стихийным бедствием. Согласно статистике, за последний год стоимость украденного товара в российских магазинах составила 1,74% от объёма продаж.

Разумеется, все недополученные из-за краж деньги восполняются не только собственниками магазина, но и простыми покупателями, которым приходится существенно переплачивать за товар из-за этих криминальных действий.

Магазинные воры делятся на несколько условных категорий: профессионалы, которые приходят в магазин, как на работу; алкоголики и наркоманы, ворующие всё, что плохо лежит; ситуационные воры, которые берут вещь, если за ней нет присмотра; клептоманы – далеко не бедные люди, ворующие из «спортивного интереса».

Как действуют магазинные воры? Приведем несколько распространённых примеров.

Закопанные вещи

Способ закапывания вещей обычно используется в гипермаркетах стройматериалов. Какой-либо дорогой инструмент, например, алмазный круг для циркулярной пилы, не имеющий акустомагнитной метки, укладывается на дно тележки.

А сверху на него – мешки с цементом или сухой смесью. Кассир физически не может выложить и проверить содержимое всех мешков – он только считывает один штрих-код и умножает количество упаковок на их стоимость.

Нередко злоумышленники возвращают ненужный товар (цемент и смесь) в магазин и получают свои день обратно.

Удаление меток

Один из самых простых и старых способов. Вор берёт с полки вещь и пристально её рассматривает. Он долго носит вещь в руках, делая вид, что выбирает или сравнивает с другими.

Когда персонал отвлекается на другого покупателя, он находит место, где нет камер видеонаблюдения, снимает метку и незаметно кладёт её обратно на полку, а выбранную вещь он помещает в карман или даже надевает на себя в примерочной. Если на этикетке вещи нет тайных меток, то сигнал тревоги на выходе из магазина не прозвучит.

Нередко злоумышленники прибегают к подмене этикеток. Этот способ проходит, если этикетка со штрих-кодом легко отделяется от одной вещи, более дешёвой, и прикрепляется к другой, более дорогой.

Кроме того, известен трюк, когда злоумышленник помещает отклеенную от товара защитную метку в сумку законопослушного покупателя и дожидается момента его выхода из магазина. Противокражные ворота реагируют на метку и создают тревожный сигнал. К надуманному вору сбегается охрана, а настоящий вор беспрепятственно выходит из магазина.

Отвлечение внимания

Группа из нескольких человек входит в магазин и под разными предлогами отвлекает внимание большого количества служащих: охранников и продавцов. Лже-покупатели ведут себя вызывающе напористо и отвлекают внимание персонала до тех пор, пока их сообщники у товарных радов не совершат кражу.

Известен случай, когда двое или трое молодых людей заходили в магазин с рюкзаком. Они долго выбирали товар и незаметно складывали вещи в рюкзак. Затем парни начинали дурачиться. Один выбегал из зала магазина, а второй, якобы в шутку, бросал ему вдогонку рюкзак. При этом парень делал так, чтобы рюкзак пролетал высоко над рамкой, и противокражные ворота в этом случае не срабатывали.

Способ отвлечения внимания также применяют злоумышленники, которые намерены расплатиться фальшивыми купюрами. Для этого они набирают целую кучу вещей, требовательно заставляя продавца предлагать им всё новый и новый товар.

В конце концов, они выбирают самую дешёвую вещь и, делая вид, что торопятся, дают измученному продавцу фальшивую купюру большого номинала.

Если продавец отвлечён разговором, то он может упустить проверку денег и дать большую сдачу.

Размен большой купюры

Это психологический способ, который злоумышленники применяют очень часто. Лже-покупатель подходит к продавцу, долго спрашивает о качестве товара, колеблется, потом решает купить что-то недорогое.

В этот момент он протягивает самую большую купюру и ждёт сдачи. Однако когда продавец даёт сдачу, злоумышленник отказывается от товара и забирает купюру.

Через минуту он меняет своё решение и просит отдать ему выбранную вещь, но купюру при этом он продавцу уже не даёт. От таких махинаций страдает много продавцов.

Посмотрите видео о том, как мошенница получает сдачу с 5000 рулей, не отдав при этом саму купюру.

Одна из двух и два в одном

Злоумышленник входит в зал магазина, берет с полки пару нижнего белья или две любые маленькие и лёгкие вещи. Потом он открывает сумку, словно собираясь посмотреть достаточно ли у него денег в кошельке для оплаты, и в этот момент незаметно опускает в неё одну вещь. Делая вид, что денег недостаточно, вор изображает изменение решения о покупке и кладёт вторую вещь на её место на полке.

Покупатель, задумавший кражу, также может спрятать маленькую вещь в упаковку с крупной вещью и не оплатить её на кассе. Самый распространённый вариант такой техники кражи – это вынос маленькой вещи в кармане покупаемой одежды. Обычно махинации с одеждой происходят в примерочной кабине, где нет камер видеонаблюдения.

Покупка по второму чеку

В продуктовом магазине есть несколько отделов. Часть из отделов оснащена POS-терминалами (например, кондитерский или винно-водочный отдел), и в них можно расплачиваться пластиковой карточкой. Но есть отделы, такие как хлебный, где нужно расплачиваться наличными или чеком, оплаченным в отделе с POS-терминалом.

Покупатель, расплачиваясь карточкой за хлеб в кондитерском отделе, получает два чека. Один из них он должен отдать продавцу хлебного отдела, а другой – забрать себе. Получая чек, хлебный продавец смотрит только на сумму и совсем не обращает внимания на дату, которая на чеке выбивается очень мелким шрифтом.

Поэтому злоумышленники вполне могут отовариться ещё раз по вчерашнему чеку, который останется у них после оплаты пластиковой карточкой.

Недовес

Покупатель, который хочет обмануть в магазине, при взвешивании товара на весах самообслуживания, слегка приподнимает его вверх, едва касаясь платформы весов. Конечно, для такой махинации требуются хотя бы небольшие навыки, но получить их не так уж трудно.

Кроме того, нечестный покупатель может взвешивать дорогой товар, а в аппарат вбивать код дешёвого товара – не каждый кассир, особенно в час пик, будет разбираться, рис или рисовая сечка положена в пакет.

Для борьбы с этими нарушениями в некоторых магазинах взвешивание осуществляется исключительно на кассе.

Медная фольга

Профессиональные магазинные воры крадут товар путём блокирования радиочастотных меток на вещах с помощью медной фольги. Для этого они обматывают один палец медной фольгой и прикладывают его к защитной метке в тот момент, когда проходят через рамки-антенны.

Из-за экранирования фольгой сигнал датчика искажается, и защитные устройства на выходе из магазина не реагируют на него. Наряду с этим распространены кражи с помощью целых экранов из фольги, блокирующих сигнал защитных устройств.

Если злоумышленник использует сумку с металлизированной подкладкой, ему не нужно думать над тем, как снять датчик или этикетку с товара.

Он помещает товар прямо с датчиками в фольгированный пакет и беспрепятственно проходит через все защитные устройства.

Зная о таких способах кражи, собственники магазинов всё чаще устанавливают современные модели противокражных ворот, способных выявлять экранирующие камеры.

Размагничивание в магазине

Вещь с акустомагнитной меткой может быть размагничена прямо в зале магазина злоумышленником, и при его прохождении через акустомагнитные ворота метка не «зазвенит».

Для размагничивания метки злоумышленник прикладывает к ней очень маленький, но очень мощный неодимовый магнитик.

Этот способ подходит для размагничивания недорогих CD- и DVD-дисков, но не подходит для дорогих дисков формата Blu ray, в которых применяются скрытые защитные метки.

Сговор с персоналом магазина

Нечестные покупатели часто работают в сговоре с кассирами. Например, самый дорогой товар из всех покупок кассир может не пробить, а потом поделиться прибылью с покупателем. При этом кассир, сидя на рабочем месте, делает вид, что сканирует штрих-код на вещах или продуктах.

Нередко, чтобы усыпить бдительность охранников, он заранее прикрепляет штриховой код дешёвого товара на бокс кассы и считывает его сканером вместо дорогого.

Если же в запасе нет наклейки, а охранник находится рядом, кассир делает вид, что код не считывается и набирает вручную кодовые цифры, но не дорого, а дешёвого товара.

Самые большие убытки наносит магазину сговор покупателя, продавца и охранника. В этом случае имеют место такие нарушения как фиктивный возврат товара и аннулирование чека.

Объединение покупок

В некоторых магазинах за покупку нескольких товаров полагается скидка или подарок. Например, при покупке любых трёх вещей третья вещь отдаётся покупателю бесплатно. Продавец в сговоре с покупателями может не пробивать 2-3 чека, а затем внести всё проданное в один, получить подарок и отблагодарить покупателей.

Надуманный отказ от хищения

Профессиональные злоумышленники знают, что на сигаретах, шоколаде, жевательной резинке и другом мелкоштучном товаре практически не используются современные системы защиты от краж ввиду их малых габаритов или особенностей упаковки. Поэтому они частенько крадут такой товар, используя технику надуманного отказа от хищения.

Обычно злодей кладет в карман несколько плиток шоколада или пачек резинки, делая это преднамеренно перед камерой видеонаблюдения. Затем, пройдя несколько раз по залу, он демонстративно вытаскивает товар из кармана и кладёт его на место. Кража состоит в том, что вор выкладывает не весь товар, и одна пачка остаётся в его кармане.

Имитация вора – карманника

В торговый зал с небольшим промежутком времени заходят два покупателя. Один из покупателей берёт пачку шоколада или другой мелкоштучный товар и подходит к другому покупателю, вытаскивает из его кармана бумажник, а на его место кладёт украденную вещь.

Со стороны такое действие напоминает приём карманников – так называемый «фантомный бумажник», создающий ощущение наполненности бумажника. Магазинные охранники знают о таком воровском приёме, поэтому иногда не реагируют на карманную кражу.

Ну а в тех случаях, когда они проявляют инициативу и требуют вернуть бумажник владельцу, сообщник вора, как обычно, никаких претензий к вору не имеет.

Карманники, работающие в одиночку, практикуют похожий способ и подкладывают товар в карман незнакомого покупателя. Затем они подходят к этому покупателю за пределами магазина и незаметно извлекают из его кармана краденый товар.

Итоги

Количество краж в нашей стране значительно увеличилось с появлением крупных форматов торговли с упором на самообслуживание. В западных странах это явление известно давно и имеет своё название – «шоплифтинг».

Что же толкает обычных покупателей на совершение кражи? Как правило, это благоприятные обстоятельства – недостаток охраны, столпотворение, товар без штрих-кода, нечестный персонал, вступающий в сговор с покупателем.

Для предотвращения магазинных краж сегодня разработан целый комплекс технических решений:

  • противокражные системы (рамки-антены, защитные метки);
  • системы видеонаблюдения;
  • охранная сигнализация;
  • системы контроля доступа и другие электронные устройства.

Источник: http://VseOtzyvy.info/catalog/magaziny/articles/kak-pokupateli-obmanyvayut-v-magazinakh/

Обмануть продавца

Обман продавцом покупателя

В сознании обывателя с советских времён засел образ нечестного вороватого продавца. Вспоминаются также 90-е годы прошлого века, продуктовые базары под открытым небом и «подкрученные» весы «Тюмень» у бойкой дамочки в трёх китайских пуховиках за прилавком.

В XXI веке еду мы покупаем в супермаркетах и опрятных магазинчиках « у дома». В мясных и овощных отделах стоят исправные электронные весы. Штучные товары снабжены штрих-кодами, которые считываются на кассе. В зале – чистота и порядок, вежливый доброжелательный персонал. Имидж магазина определяет посещаемость и, соответственно, доход владельца.

Бытовую технику и электронику, одежду и украшения, даже корма для животных мы всё чаще приобретаем через Интернет. Жульничества со стороны продавцов в онлайне по-прежнему нередки. Однако юристы предупреждают: и продавец может столкнуться с обманом и мошенничеством со стороны покупателей. Подчас обман напоминает русский народный фольклор.

«Была у старушки избушка лубяная…» 

Русская народная сказка о лисе и зайце воплотилась в жизнь. Мошенники лишают людей крова и денег. Конец у подобных историй отнюдь не добрый, не сказочный.

Пензенская пенсионерка попросила сына разместить на электронной доске Авито объявление о продаже квартиры. По указанному телефонному номеру позвонил мужчина, заинтересовавшийся объявлением.

Собеседник пенсионерке сообщил, что хочет купить квартиру. «Покупатель» согласился внести задаток.

Сказал, что перечислит на бабушкин счёт 50 тысяч рублей, но для этого нужно зайти в телефоне в мобильный банк и сказать ему несколько цифр. Доверчивая старушка выполнила просьбу афериста.

В результате она не только не получила обещанный аванс за квартиру, но и лишилась 26 тысяч рублей, которые лежали на карте.

Потерпевшие написали заявление в полицию. Сотрудники МВД расследуют преступление и разыскивают афериста. 

Защитные меры 

Рынок жилья давно превратился в рай для интернет-мошенников. Как бы квартирный вопрос не портил россиян, какими бы мы ни были подозрительными, ловкие дельцы всегда умеют подобрать ключик, воспользоваться неосведомленностью, юридической неграмотностью,  неумением пользоваться банковскими приложениями в телефоне. Особенно часто страдают от обмана пожилые люди.

Однако грамотные граждане знают способы защиты против мошенников:

  1. При первом разговоре с покупателем назначьте личную встречу. Пригласите собеседника домой в то время, когда в квартире присутствуют другие члены семьи.

  2. Не сообщайте «ключей» от банковских карт и счетов. Подобная информация конфиденциальна.

  3. Пожилой человек для подстраховки просит помощи молодых родственников. Дети или внуки более подкованы в технических и правовых вопросах и наверняка заметят попытку обмана. 

«Мы зашли в шикарный ресторан…» 

Администратор кафе приняла звонок. Голос в трубке попросил организовать банкет для сотрудников мэрии. Слуги народа забронировали зал на ближайшую пятницу. Девушка поверила словам собеседника.

Клиентов немного, выручка невелика, а работники государственных учреждений честно и щедро оплачивают обеды и ужины, на вечеринках ведут себя прилично, безобразия не нарушают.

Если гостям понравится обслуживание, они придут снова.

Но «представитель мэрии» попросил выполнить одно условие. Гости хотели бы заказать эксклюзивное спиртное от московского поставщика. Те вина и крепкий алкоголь, что предлагало кафе, их не устраивали.

Клиент отправил по электронной почте счёт на алкогольные напитки на сумму 430 000 рублей и попросил администрацию кафе его оплатить. Пообещал, что спиртное доставят на следующий день после оплаты.

Заказчик был не против, если кафе сделает обычную наценку на спиртные напитки.

 Сложно сказать, что двигало работников администрации, когда они без всякой проверки и контрольного звонка оплатили счёт. То ли безусловное доверие к родной мэрии, то ли нежелание потерять выгодный и перспективный заказ и дополнительно заработать на дорогом алкоголе. Так или иначе, деньги ушли в неизвестном направлении, а «сотрудники мэрии» на банкете так и не появились.

Техника безопасности 

Финансовое благополучие предприятия определяет стабильность жизни сотрудников. Если звонят «деловые партнёры» с выгодными предложениями, рядовые работники:

  • зовут к телефону лиц, принимающих решения;
  • отказываются поддерживать разговоры о заключении сделки, пока к телефону не подойдёт руководитель;
  • вежливо сообщают, что не полномочны выполнять финансовые операции;
  • предлагают заказчику лично приехать по адресу кафе, ресторана или магазина. 

Ситуация в кафе кажется анекдотичной, однако она приключилась на самом деле. Часто мошенники проводят предварительную работу, приходят в заведение обедать или ужинать, втираясь в доверие. И только потом «разводят» администрацию на деньги. 

«Пришёл серенький волчок» 

Обыватели полагают, что махинации с товарами для младенцев невозможны. Однако случай 62-летней пенсионерки из Кузнецка (Пензенская обл.) подтверждает ошибочность мнения. 

Дама разместила на Avito объявление о продаже подгузников Pampers. Внук подрос, подгузники были не нужны. Через полчаса мобильный телефон пожилой женщины зазвонил. Собеседник представился покупателем — молодым отцом –  и сообщил, что хочет купить товар. Молодая семья испытывает финансовые затруднения и возможность купить памперсы подешевле пришлась кстати.

Злоумышленник добавил, что перечислит деньги на карту, и «проинструктировал пожилую женщину, что та должна сделать. Как и в вышеописанном случае с квартирой жертва выполнила инструкции вора и потеряла 42 тысячи рублей.

Раскаявшийся мошенник 

Родион Раскольников, в конце концов, пожалел об убийстве старухи-процентщицы. Однако вину осознают не только литературные герои, совершившие тяжкие преступления. Мошенники также раскаиваются.

28-летний квартиросъёмщик пришёл в отделение полиции с повинной. Парень признался, что украл у 54-летней хозяйки квартиры все деньги.

Молодой человек нашёл съёмное жильё по объявлению в интернете и сказал по телефону хозяйке, что предварительно перечислит часть суммы. Собеседница сообщила будущему жильцу финансовые реквизиты. Ушлый парень получил доступ к счёту владелицы дома и ограбил даму на 121 000 рублей.

Полицейские возбудили уголовное дело. Мошенник дал подписку о невыезде.

По всей видимости, потерпевшая обнаружила пропажу и потребовала вернуть украденное. Поскольку молодой человек к тому времени успел успешно промотать все деньги, он предпочёл сдаться полиции, не без оснований надеясь на снисхождение на суде.

Скорее всего, первая судимость с учётом явки с повинной обернётся условным сроком, а пострадавшей придётся несколько лет получать небольшие суммы через службу судебных приставов.

Впрочем, до суда у мошенника остаётся возможность уладить дело миром – в этом случае уголовное преследование могут и прекратить – репутация ловкача формально останется незапятнанной. 

Я передумал

Довольно распространен вид мошенничества, при котором злоумышленники после сделки неожиданно для продавца, но вполне продуманно «включают заднюю передачу». Характерный пример.  Молодой человек дал на Авито объявление о продаже почти нового смартфона.

Через несколько дней откликнулся покупатель. Молодые люди встретились, проверили работоспособность устройства, один отдал деньги, другой коробку с телефоном.

Но через несколько минут покупатель перезвонил и пожаловался на существенную, на его взгляд неисправность, не замеченную при покупке. Состоялся возврат товара и денег.

И лишь дома несостоявшийся продавец обнаружил в коробке телефон той же модели, но с другим серийным номером и в гораздо худшем состоянии. Ловкий мошенник подменил аппарат, вернув продавцу кота в мешке и сделав бесплатный апгрейд своего гаджета.

Потребительский экстремизм

Немало конфликтов, в том числе переходящих в судебную плоскость, возникают в результате злоупотребления правом со стороны покупателей. Они пользуются тем, что закон по умолчанию стоит на стороне покупателей, считая их заведомо слабейшей стороной. В итоге злонамеренные потребители-экстремисты шантажируют продавцов, вынуждая их идти на невыгодные для себя сделки.

Типичный пример – повторение истории с телефоном, только немного в ином ракурсе. Покупатель приобретает в салоне сотовой связи дорогой гаджет и пользуется им несколько месяцев.

Корпус аппарата неизбежно теряет товарный вид, разъем блока питания расшатывается, внешние разъёмы, микрофон, объектив камеры забиваются пылью и грязью, микросхемы окисляются.

Одним словом, аппарат из нового превращается в бывший в употреблении.

И вот тут покупатель неожиданно обнаруживает, что в устройстве есть неисправность, примириться с которой он не может ни при каких обстоятельствах. Она ему в прямом и в переносном смысле мешает жить и работать.

Экстремист-потребитель идёт в салон и требует поменять устройство или вернуть за него деньги.

Самое печальное, что по закону о защите прав потребителей такое право у него есть – главное, доказать, что неисправность появилась не в результате неаккуратной эксплуатации, а по вине завода изготовителя или продавца.

  Обычно для получения доказательств назначают независимую экспертизу.

Эта процедура платная, но если она докажет правоту покупателя, то продавцу вдобавок придется компенсировать противной стороне материальные и моральные расходы, а также выплатить в доход государства штраф, составляющий 50% стоимости покупки. Не случайно многие продавцы предпочитают возвращать подобным клиентам деньги, не ввязываясь в долгое и непредсказуемое сутяжничество.

Электронные зайцы

Всё больше услуг приобретается через интернет. Не выходя из дома можно приобрести билеты в любой конец мира. Любители бесплатных путешествий успешно освоили подделку электронных билетов.

В сети можно найти описания фальшивых билетов даже на самолёт, но эти истории вызывают недоверие, так как в большинстве аэропортов при посадке документ сканируется.

А вот при посадке в автобус или поезд такой процедуры не предусмотрено – кондукторы и проводники пока не оснащены онлайн-сканерами и принимают пассажиров практически на доверии. Даже при наличии двойных мест электронный заяц может сослаться на сбой в системе.

Весной 2017 года представители РЖД сообщили, что планируют создать полномасштабную систему электронной регистрации пассажиров, однако как это будет реализовано в техническом отношении, пока совершенно неясно. Для автобусных перевозок с тысячами автономных перевозчиков такое в ближайшие годы просто невозможно.

Вискас в подарок

Помимо хитроумных интернет-мошенников продавцов по-прежнему обманывают и примитивные мелкие воришки. Все без исключения розничные сети самообслуживания закладывают 1-2% на убытки от воров.

С полок тащат всё – дорогой алкоголь, шоколад, консервы, одежду и бельё.

По закону кассир и охранник супермаркета не имеют права досматривать личные вещи покупателя – это могут сделать только правоохранители.

Ушлые воришки нашли способ красть с минимальным риском для собственного здоровья. Они приходят в магазин и набирают значительное количество мелкого однотипного товара, например, пачек с кормом для кошек. Для живописности к Вискасу добавляются и человеческие продукты.

Всё это складывается в большую сумку или непрозрачный полиэтиленовый пакет, с которым хитрец идёт к кассе. Там он выкладывает покупки на ленту, «забывая» достать несколько пачек Вискаса.

Если даже охранник попросит открыть сумку, всегда можно сказать, что товар лежал в углу и остался незамеченным.

Разумеется, такая схема работает лишь в том случае, если выход не оборудован электронным устройством, предотвращающим вынос товара без оплаты.

Убытки от подобного воровства кажутся несущественными, но в магазинах с большим потоком клиентов счет идет на десятки, а то и сотни тысяч рублей в год. 

Источник: https://proafery.ru/internet/obmanut-prodavtsa.html

Обман продавцом покупателя

Обман продавцом покупателя

Для этого на рынках специально подкручивают весы, чтобы они показывали «правильный» вес, но по факту вес меньше, чем он есть на самом деле.

Продажа товара с истекшим сроком годности Когда срок годности истек, продавец обязан списать товар, но он его старается любым путем реализовать и заработать на этом дополнительные деньги.

Продажа товара с дефектом Вместо того чтобы такой товар списать и вследствие этого понести определенные убытки, продавец старается его продать, иногда предлагая покупателю хорошую скидку. Продажа товара очень плохого качества Продажа фальсифицированного товара Очень распространенный вид обмана.

Например, разбавление молока водой, указание в составе несоответствующих реальности ингредиентов и тому подобное. Продажа товара, опасного для здоровья покупателя Обман потребителя при продаже товаров почти всегда делается умышленно и направлен на получение незаконных доходов.

Покупатель может настаивать на том, чтобы ему продали товар на тех условиях, которые были объявлены публично, по той цене, которая изложена на ценнике», — поясняет эксперт. Как не стать жертвой скидок и акций в магазине Лишний товар Чек и деньги.

Фотобанк Московской области, Алла Федина Еще один способ обмана покупателей продавцами – лишний товар в чеке, например, когда вместо оного килограмма помидоров пробивается два, а вместо одной пачки печенья – несколько.

Этот прием в основном применяется тогда, когда потребитель совершает большие покупки, на большие суммы — заметить подлог в длинном чеке часто бывает сложно, а уж тем более высчитать лишнюю стоимость.

Выйти победителем из такой ситуации, конечно, сложнее, если человек уже далеко отошел от кассы и только придя домой обнаружил, что у него пробит в чеке лишний товар, который он фактически не брал.

Как продавцы обманывают покупателей?

Но прежде чем обращаться туда, необходимо попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке. ✔ Как составить претензию в магазин? Письменная претензия является первым шагом в досудебном решении конфликта между покупателем и продавцом. Она составляется в свободной форме с указанием следующих данных:

  • Реквизиты продавца.
  • Обстоятельства покупки (дата, место, время, описание объекта сделки).
  • Основания для возврата с указанием обнаруженных фактов несоответствия товара заявленному качеству или количеству.
  • Требования к продавцу.
  • Зконодательные нормы, регулирующие вопрос.
  • Перечень приложений.
  • Дата и подпись заявителя.

Документ составляется в 2 экземплярах, один из которых направляется продавцу, а второй остается у покупателя и прилагается к иску в случае инициирования процесса.

Обмануть продавца

При этом, не отдавая вам сдачу, он приступает к обслуживанию следующего покупателя. Затем торговец называет сумму товаров для другого покупателя, в результате рассчитывается с вами как с ним, либо, перепутав некоторые цифры, дает вам сдачу неправильно, тем самым совершив обман.

  • Обман при помощи ценников. Существует целая группа способов обмана подобным образом. ВажноИми не гнушаются в том числе и крупные розничные сети. Далее приведем несколько примеров:
  • Старый ценник. При расчете за товар, будь то большой супермаркет или маленький магазин, продавец (кассир) сообщает вам, что цена только что неожиданно изменилась, естественно в большую сторону, а новые ценники повесить ещё не успели.

Некоторые граждане могут начать возмущаться по поводу прав потребителей, и иногда им даже удается отстоять свою правоту.

Раньше наказание за обман покупателя регулировалось УК РФ, если преступление совершалось в крупном или особо крупном размере. В первом случае наказанием являлось наложение штрафа, выполнение обязательных работ сроком до 2 лет. Во втором – лишение свободы до 2 лет и запрет на занятие коммерческой деятельностью до 3 лет.

Если продавец отказывается идти вам навстречу, вы сможете решить вопрос через суд.

Как обманывают покупателей в магазинах

Электроника призвана нам помогать. Но, оказывается, у продавцов руки не для скуки, и вот уже электронике «помогают» они. Обманывать нас, покупателей… Электроника призвана нам помогать. Но, оказывается, у продавцов руки не для скуки, и вот уже электронике «помогают» они.

Обманывать нас, покупателей. Как именно? Инкогнито нам согласилась рассказать об этом продавец одного из донецких супермаркетов. Способ первый: лишняя покупка Один из самых распространенных способов обмана — это когда на кассе вам пробивают лишнее. Например, вместо четырех бутылок пива выбивают пять.

Или — шоколадку, одноразовый пакетик кофе, жвачку, которые вы вовсе не брали. Вы покупаете много продуктов на несколько дней, чек, соответственно, «метровый» и проверить, не отходя от кассы, все ли правильно, практически невозможно? Будьте уверены — кассир не упустит случая вас надуть.

Обман потребителей

Поэтому следует учитывать, что если продавец не изъявит желание урегулировать вопрос на данном этапе, ни прокуратура, ни Роспотребнадзор не смогут заставить его это сделать.

Таким образом, обращение в каждый из этих органов является попыткой досудебного урегулирования вопроса.

✔ Нужно ли идти в полицию? Обман продавца является мошенничеством, поэтому вы можете написать заявление в отделение полиции по своему месту прописки. В документе нужно указать:

  • Реквизиты покупателя и продавца.
  • Обстоятельства покупки (дата, время и место совершения).
  • Описание объекта покупки.
  • Основания для заявления (указание факта обмана).
  • Дату и подпись.

По вашему заявлению будет проведена соответствующая проверка. Вернуться ○ Суммы штрафов для организации.
В согласии со ст.

Обман покупателя продавцом

Должностные лица – это руководители организаций или же другие сотрудники, выполняющие административно-хозяйственные функции. К нарушителям закона применяют следующие штрафы:

  1. Граждане, задействованные в сфере торговли – продавцы, кассиры. Они могут быть оштрафованы на сумму от 1000 до 2000 рублей.
  2. Должностные лица.

    Внимание

    Штраф от 1000 до 2000 рублей.

  3. Юридические лица. Штраф от 10000 до 20000 рублей.

Административное наказание предусматривается только в случае незначительного нанесенного ущерба. В противном случае применяется более строгое наказание согласно ст.

Источник: http://1privilege.ru/obman-prodavtsom-pokupatelya/

Обман покупателя продавцом

Обман продавцом покупателя

Обман покупателей продавцами различной продукции происходит ежедневно. Продавец умышленно вводит потребителя в заблуждение по стоимости, качеству или иным характеристикам товара, с целью извлечения дополнительной прибыли. Если такие нарушения со стороны продавца будут выявлены, то он может быть привлечен к административной и даже уголовной ответственности.

Методы обмана продавцами покупателей

К самым основным способам, которые используют для обмана покупателей продавцы, относятся:

Дорогие читатели! В статьях описаны лишь типовые (шаблонные) ситуации и способы их решений.

Стоит учитывать, что каждый случай уникален, и для решения отдельного вопроса, требуется индивидуальный подход.

Чтобы узнать, как действовать именно в Вашем случае, рекомендуем воспользоваться бесплатной консультацией по номеру 8 (499) 755-64-00 или напишите нам через форму для обращений.

Обвес товара

Этот способ наиболее распространенный и подразумевает под собой намеренное изменение объема отпускаемого товара, что приводит к неправильным расчетам и увеличение суммы, которую потребителю необходимо оплатить. Если вы предполагаете, что произошел обман продавцом, то следует самостоятельно взвесить товар и определить его стоимость, а затем предпринимать соответствующие меры.

Обсчет стоимости товара

Также один из распространенных методов обмана покупателей продавцом, целью которого является указание суммы товара, превышающей ее настоящую величину.

Данный метод обмана покупателей продавцом наиболее опасен для жизни и здоровья потребителя, так как чаще всего приобретается продукция с истекшим сроком годности или обладающая каким-либо дефектом, который сильно влияет на качество товара.

Приписывание товару дополнительных характеристик, которым он не обладает

В этом случае происходит обман продавцом потребителей и навязывание последним товара, который не подходит под их запросы.

Куда необходимо обращаться при обнаружении обмана покупателя продавцом

Если было обнаружено, что ваши потребительские права действительно нарушены, то следует предпринимать решительные действия, которые должны оказать влияние на недобросовестного продавца.

Спор, связанный с обманом покупателя продавцом может быть решен двумя способами: в досудебном и судебном порядке.

Первым шагом, который должен быть предпринят при обмане покупателя продавцом, является обращение в магазин с просьбой обменять товар на аналогичный или произвести возврат денежных средств. В том случае, если продавец отказывается выполнять установленные требования, покупателю необходимо приступать к составлению претензии.

Данный документ оформляется в письменной свободной форме и должен содержать следующую информацию:

  • Данные продавца;
  • Описание обстоятельств, при которых была совершена покупка товара;
  • Причины и основания, доказывающие факт обмана продавцом потребителя;
  • Основные требования, который покупатель хочет, чтобы были удовлетворены продавцом;
  • Ссылки на законодательные акты, обеспечивающие защиту прав потребителя;
  • Соответствующая доказательная база;
  • Дата и подпись потребителя.

Претензию нужно составить в 2-х экземплярах, один – направить недобросовестному продавцу, второй – покупатель должен оставить у себя в качестве доказательства попытки мирного урегулирования спора.

В том случае, если продавец отрицает свою виновность в обмане потребителя, то последнему следует составлять жалобу в прокуратуру или Роспотребнадзор. Данные органы наделены правами на осуществление проверки по факту обмана покупателя продавцом. Однако, нужно учитывать два нюанса.

Во-первых, Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей, поэтому ваша жалоба была перенаправлена именно туда, даже если заявление было подано в прокуратуру.

Во-вторых, потребитель сможет взыскать компенсацию за причиненный ущерб только через суд. Поэтому если сам продавец не пожелает урегулировать возникший спор в досудебном порядке, то ни один орган не сможет его к чему-либо обязать.

Если был обнаружен факт мошенничества, то рекомендуется подать заявление в полицию для привлечения продавца к уголовной ответственности.

Наказание при обмане покупателя продавцом

При обмане продавцом покупателя, первый может быть привлечен к административной ответственности с наложением штрафов, которые устанавливаются исходя из статуса продавца:

  • Граждане выплачивают штраф, равный однократной сумме товара;
  • Должностные лица обязаны выплатить штраф, равный двукратной сумме товара;
  • Юридические лица – трехкратной сумме товара.

В том случае, если обманутому потребителю был нанесен существенный урон, то продавца можно привлечь к уголовной ответственности.

В статье 200 Уголовного Кодекса РФ за обман потребителя предполагаются различные наказания.

Кроме того, в ней устанавливается, что существенным уроном является величина, превышающая 1/10 часть минимального размера оплаты труда, а крупным ущербом является сумма денежных средств, равная или превышающая МРОТ.

При возбуждении уголовного дела при обмане покупателя продавцом, обязательным условием является то, что нарушение законодательства должно было осуществляться с прямым умыслом.

Источник: https://yur-info.ru/zpp/obman-pokupatelya-prodavtsom.html

Схемы мошенничества поставщиков, продавцов, покупателей, которые должен знать каждый владелец магазина

Обман продавцом покупателя

Мошенничество подстерегает владельца магазина по обе стороны прилавка. Жульничать могут поставщики, наемные работники, покупатели. Чтобы не стать жертвой злоумышленников, полезно знать ходовые схемы, которые применяют аферисты.

Недобросовестные поставщики: схемы обмана
1. Афера по предоплате
2. Инь и ян – работа с Китаем
3. Второй раз дороже
Мошенники среди покупателей:
4. Скандалисты
5. Говоруны и загибалы
6. “Возврат”
Как обманывают продавцы:
7. Подстава
8. Накрутка

Афера по предоплате

Работа по предоплате как прогулки по минному полю. Ни рекомендации знакомых, ни раскрученное имя, ни даже многолетнее сотрудничество не гарантируют защиту от злоумышленников.

Мошенники создают липовые компании-однодневки с такими же названиями, как у заслуживающих доверия компаний или просто заказывают сайты-двойники, которые отличаются от оригинальных телефонами и реквизитами.

Получив предоплату, фирма «Рога и копыта» растворяется в воздухе. Иногда их примеру следуют и вчерашние партнеры, у которых кризис съел остатки совести.

Инь и ян – работа с Китаем

С более мягкими вариантами предоплатного жульничества сталкиваются предприниматели, работающие с Китаем. Как известно, в этой стране можно найти все мыслимые по товары по смехотворно низким ценам.

Учет расходов и доходов – важная составляющая ведения бизнеса. В свою очередь, процесс автоматизации делает работу магазина более эффективной: контроль выручки, товарных остатков, закупок, ведение отчетности и многое другое вы можете попробовать в бесплатной версии программы Бизнес.Ру Розница.

Но и нарваться на мошенника российскому предпринимателю в Поднесбесной проще простого. Поставщики из этой страны работают только по предоплате 20-50 процентов. Мошенники завлекают клиента низкой ценой.

Объясняют это тем, что они выходят на рынок и готовы поработать себе в убыток. Но как только клиент переведет деньги начинаются проблемы. Ему говорят, что за эту цену остался товар ниже качеством, вдруг резко подорожало сырье, профсоюз решил забастовать или просто возникло недопонимание.

В общем, нужно доплатить. Те, кто откажется, рискуют лишиться и денег, и товара.

Второй раз дороже

Еще одна стандартная разводка китайских партнеров — повысить цену на повторную закупку. К этому часто прибегают производители стройматериалов: ламината, обоев, плитки, линолеума. Приобрести одинаковую плитку на двух разных заводах невозможно: она будет отличаться по рисунку, оттенкам, текстуре.

То есть, сменив поставщика, предприниматель понесет издержки. Китайцы это понимают и начинают методично накручивать цену. Если у вас нет четких требований к продукции, готовьтесь, что вам продадут железо по цене платины и будут в своем праве.

Закон не знает универсального определения слова «качественный». Но даже если требования имеются, не факт, что качество товара будет надлежащим. Например, вы заказываете на Alibaba партию футболок из полиэстера.

Продукт, который отправил вам, поставщик, мало того, что расползается в руках и линяет от первой стирки. Он и по цветовой гамме не тот, что вы выбрали на сайте.

Завязывается переписка с контрагентом. Он уверяет, что это, наверное, менеджеры напутали. Обещает разобраться, как только вы отправите ему бракованный товар.

Разумеется, следующая партия за его счет. Неопытные предприниматели клюют на эту уловку, а зря. Поставщик просто тянет время, чтобы вы не успели подать жалобу.

Скандалисты

Представим такую ситуацию: продавец выдал покупателю сдачу мелкими монетами и на что-то отвлекся. Тот в крик: Вы недодали мне 10 (20, 30) рублей! Караул! Грабеж! И сует назад сдачу, в которой и правда недостает нескольких монет.

Что делать вашему сотруднику? Доказывать правоту? Но это значит, останавливать работу и пересчитывать всю выручку за день. Из-за какой-то десятки!

С помощью программы Бизнес.Ру Розница значительно облегчается деятельность по учету продаж товаров. Формирование большинства документов – накладные, счета, счета-фактуры, реестры, журналы, доверенности, ордера и многие другие происходят в два клика.
Попробуйте бесплатную версию программы>>

Чаще всего продавцы предпочитают замять скандал и отдают деньги. Тем более, сумма копеечная. Этим и пользуются мошенники. Пока персонал отвлекся, они виртуозно прячут несколько монет. Бороться с этим можно только одним способом: всегда скрупулезно отсчитывать сдачу и проговаривать всю сумму, когда передаешь ее вместе с чеком клиенту.

Говоруны и загибалы

В магазин детской одежды приходит женщина. Она говорит без умолку, забрасывает продавца вопросами: «А вот это что такое?», «А как?», «А сколько?», «А скидочка есть?», «А здесь что такое?» и т.д.

Выбирает две повязки — по 152 рубля каждая. Несет к кассе, ни на секунду не прекрашая болтать. «Попробую без сдачи найти (лихорадочно шарит в кошельке)». «Ой не выходит (делает рукой жест, будто вынимает купюру), я вам тыщу дам». «А пакетик сколько стоит?» “Бесплатно? ой, как здорово! 4 рубля дать, чтоб без мелочи?»

Получив сдачу, женщина уходит, а продавец недосчитывается 700 рублей. У говоруна есть брат-близнец — загибала. Работает он так: выбирает какую-нибудь копеечную покупку и показывает продавцу тысячу, найдется ли дескать сдача.

А как только тот открывает кассу, чтобы проверить, загибает купюру себе в рукав. И предлагает добавить еще 12 рублей, чтобы вышло без сдачи. А потом «Тысячу я вам уже дал (выворачивает наизнанку кошелек, в котором ничего нет)».

Если в открытой кассе есть хотя бы одна банкнота такого же достоинства, загибала будет кричать, что она именно его. Если нет: «Ой, простите, ошибся», и ретируется.

Как бороться: когда персонал берет в руки купюру, он озвучивает этот факт, как крупье в казино — «Ваша тысяча». Так он не позволит загибале сбить себя с толку.

«Возврат»

Мошенники действуют вдвоем или втроем. Один окучивает продавца, другие отвлекают. Первый выбирает копеечный товар, расплачивается крупной купюрой — 5 тысяч, берет сдачу — 4900 рублей.

И вдруг «осознает», что все напутал, протягивает товар и просит вернуть ему пятитысячную. Дальше идут одни эмоции, лишенные намеков на логику. «Вот ваша гофра! Сколько она там стоила? Сотню? Вот 100 рублей, верните мои 5 тысяч!!!»

Сообщники на заднем плане «торопятся» и поддакивают: «Давал, давал, я видел». Ошеломленный такой атакой продавец берет товар и 250 рублей и отдает 5 тысяч.

Главное для персонала не суетится: довести до конца продажу, а уже потом начинать возврат. Не лишним будет завести бланк возврата с графой: паспортные данные. Этого хватит, чтобы отрезвить мошенника.

«Подстава»

Эта схема мошенничества популярна у персонала продуктовых магазинов. Поставщики называют его «подставой». Продавец договаривается с оптовиком, что тот поставит 5 ящиков колы по накладным, а еще 5 — без документов, под реализацию.

После этого он понемногу распродает «легальный» товар и активно — полученный мимо кассы. В его интересах побыстрее сбыть «левое» пиво, чтобы хозяин, контролеры из налоговой или другого надзорного органа не раскрыли его махинации.

Как бороться: в идеале — закупаться самостоятельно или перейти на систему автоматизации торговых процессов. При невозможности — заручитесь поддержкой покупателей. Распродавая левак, мошенники «забывают» отдать клиенту чек. Повесьте на кассу плакат «Если Вы не получили чек, покупка — за счет продавца» и контактный номер

Накрутка

Владельцы небольших розничных точек редко заморачиваются насчет того, какие ценники клеить к товару на прилавке. Чаще всего это кусочек цветной бумаги с написанной от руки ценой.

Этим и пользуются нечистоплотные продавцы, которые подменяют ценники на свои, где цена завышена. Разница идет мошеннику в карман.

Как бороться: такую аферу невозможно провернуть в магазине, где используются сканер штрих-кода и принтер чеков.

Источник: https://www.business.ru/article/891-moshenniki-v-magazinah

Компания права
Добавить комментарий