Претензионный период составляет времени

Содержание
  1. Претензионный период составляет времени
  2. Какой срок рассмотрения претензии потребителя?
  3. Гарантийные, претензионные и пресекательные сроки
  4. Претензионные сроки в гражданском праве
  5. Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей
  6. Большая энциклопедия нефти и газа
  7. Срок ответа на претензию
  8. Выбираем претензионный порядок
  9. Чтобы дебиторка не превышала выручку
  10. Срок рассмотрения досудебной претензии по ГК РФ – Юридический справочник
  11. Как правильно составить претензию. срок рассмотрения претензии
  12. Претензия, срок рассмотрения претензии
  13. Претензия о нарушении сроков выполнения работ по договору подряда
  14. Срок рассмотрения претензии — мнения юристов
  15. Срок рассмотрения досудебной претензии по гк рф между юридическими лицами
  16. Срок рассмотрения досудебной претензии по гк рф 452
  17. Рассмотрение претензии срок
  18. Порядок и сроки рассмотрения претензии по договору
  19. Сроки рассмотрения претензии по Закону о защите прав потребителя
  20. Срок рассмотрения досудебной претензии по ГК РФ
  21. Срок рассмотрения претензии по ГК РФ между юридическими лицами
  22. Срок рассмотрения претензии по ОСАГО страховой компанией
  23. Время рассмотрения претензии банком
  24. В какой срок нужно дать ответ на претензию?
  25. Срок рассмотрения претензии по Закону
  26. Что такое «претензия» и когда она составляется
  27. Сроки
  28. Для юридических лиц
  29. Страховые компании
  30. Отказ от принятия претензии
  31. От чего зависит срок
  32. Оформление требований
  33. Заключение

Претензионный период составляет времени

Претензионный период составляет времени

Ответ Б. Предложение. В. Оба варианта ответа верны Вопрос 10. Формы гражданско-правовых договоров А. Письменная, устная. Б. С помощью мимики и жестов. В. Оба варианта ответа верны. Вопрос 11. Претензионный период составляет А. 1 год Б. 2 года В. 3 года. Вопрос 12.

Условия действительности гражданско-правового договора А. Добровольность воли изъявления, наличие дееспособности.. Б. Соблюдение формы договора В. Оба варианта ответа верны 13. Вопрос 13. Иск это А. Официальное обращение в суд с просьбой Б.Акт о совершенном проступке. В.

Законодательный документ Вопрос 14. Трудовой договор бывает А. Индивидуальный. Б. Коллективный. В. Оба варианта ответа верны Вопрос 15. Нормальная продолжительность рабочей недели А.40 ч Б. 48 ч В. 44 ч Вопрос 16.Публичный договор это А.

договор, заключенный с лицом, предложившим наиболее высокую цену, а по конкурсу — лицом, которое предложило лучшие условия Б.

В ноябре-декабре 1992 года АО «Магнитогорский металлургический комбинат» отправило на станцию Ванино Дальневосточной железной дороги экспортный груз (стальная заготовка) в 239 вагонах для выдачи ВВО «Тяжпромэкспорт».

В связи со скоплением экспортных грузов на путях Дальневосточной железной дороги и в порту Ванино по распоряжению заместителя главы администрации Хабаровского края была разрешена их реализация.

В соответствии с приказами начальника грузовой службы Дальневосточной железной дороги от марта 1993 года груз, отправителем которого являлось АО «Магнитогорский металлургический комбинат», следовало переадресовать на станцию Мыс Чуркин для компании «Востокинвестбизнес» Приморского края.
Фактически же груз был реализован предприятию «Хабаровсквнешторг», что подтверждается актами приемки-сдачи от сентября-октября 1993 года.

Какой срок рассмотрения претензии потребителя?

Но если претензионный срок устанавливается законом для урегулирования спора непосредственно самими сторонами, то срок исковой давности ограничивает временные рамки принудительного осуществления субъективного права через суд, арбитражный или третейский суд, а также иные компетентные органы.

[5] Установленный этим Положением претензионный срок — 2 месяца — не является пресекательным и входит в общий шестимесячный срок исковой давности. [6] Предъявление претензии с пропуском претензионного срока, указанного в ст. 139 ТУЖД, дает право железной дороге возвратить ее без рассмотрения.

[7] Суд не имеет права восстанавливать пропущенный клиентом претензионный срок.

[8] Следовательно, для определения момента начала течения претензионного срока имеет значение не дата выставления инкассового поручения в банк и не дата списания штрафа с расчетного счета плательщика, а дата получения этого поручения.

Гарантийные, претензионные и пресекательные сроки

Рапопорт, составляет дополнительное, по сравнению с обычным порядком, условие реализации принадлежащего клиенту права на иск в материальном смысле. Со взглядами Я.И. Рапопорта на претензионный срок, как срок исковой давности, по нашему мнению, согласиться нельзя.

Независимо от предложенного автором решения вопроса о том, следует ли считать возникшим право на иск еще до проведения претензионной процедуры и соответствует ли российскому гражданскому праву понятие условного права на иск [5], претензионный срок не может, как нам представляется, быть признан сроком исковой давности.

Отдельные авторы претензионные сроки относят к пресекательным [6].

Претензионные сроки в гражданском праве

  • Период рассмотрения претензионного письма по закону о защите прав потребителей
  • В течение какого времени рассматриваются претензии по ГК РФ между юридическими лицами?
  • Как долго страховая компания рассматривает поданную потребителем претензию по ОСАГО?
  • Ответственность за нарушение срока ответа на претензию

Период рассмотрения претензионного письма по закону о защите прав потребителей В случае, когда отношения между сторонами регламентируются законом «О защите прав потребителей», то речь скорее всего идет о торговом представителе и потребителе, купившем товар, который не соответствует каким-либо характеристикам. В частности, 19 статья вышеупомянутого закона устанавливает устный порядок предъявления требований продавцу.

Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Юридические лица бывают А.Коммерческие Б. Некоммерческие В. Оба варианта верны. Вопрос 4. Банкротство это А. Финансовая несостоятельность Б. Нет доходов, прибыли В. Не умение управлять предприятием Вопрос 5.Исковой период составляет А.
1 год

Б. 2 года В. 3 года Вопрос 6. Учредительные документы А. Устав Б. Учредительный договор В. Оба варианта ответа верны. Вопрос 7. Акцепт это А. Ответ Б. Предложение. В. Сделка Вопрос 8.Торги проводятся в виде А.Аукцион, конкурс.

Внимание

Б.Распродажа Вопрос 9. Прекращение прав собственности А.Национализация. Б.Добровольная. В. Оба ответа верны Вопрос 10. Объекты права это А. Животные, люди, вещи. Б. Движимое и недвижимое имущество, деньки, ценные бумаги.

Большая энциклопедия нефти и газа

В ряде случаев для осуществления этой возможности управомоченному лицу предоставляются законом определенные сроки, которые соответственно и получили название претензионных сроков (ст. 797 ГК РФ, ст. 126, 127 Воздушного кодекса РФ, ст. 139 Транспортного устава железных дорог РФ и др.).

Принятый Государственной Думой 19 декабря 1997 г. и одобренный Советом Федерации 24 декабря 1997 г. Федеральный закон от 08.01.1998 г. № 2-ФЗ утвердил Транспортный устав железных дорог РФ (далее по тексту ТУЖД РФ), который сохранил обязательный претензионный порядок урегулирования споров (ст.

ст. 135-140 ТУЖД РФ). Так, для предъявления к железной дороге иска, возникшего в связи с осуществлением перевозки груза или грузобагажа, обязательно предъявление к железной дороге претензии (ст. 135 ТУЖД РФ).

В августе 1993 года Управление Дальневосточной железной дороги сообщило, что в приложенных к претензиям контрактах не указаны номера железнодорожных квитанций, что не позволяет установить количество и стоимость груза по спорным отправкам, то есть ответчик уклонился от рассмотрения претензии по существу по надуманным основаниям. Таким образом, претензионный порядок, предусмотренный статьей 173 Устава железных дорог, истцом был соблюден, а производства по делу прекращено необоснованно. В отношении предприятия «Хабаровсквнешторг» основания для прекращения производства по делу отсутствовали.

Вывод суда. Президиум Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации постановил отменить определение Хабаровского краевого суда. Дело передать в арбитражный суд Хабаровского края для рассмотрения по существу.
В сложившейся ситуации необходимо действовать таким образом:

  1. Написать претензию в отдел по защите прав потребителей.
  2. Обратиться в районную прокуратуру с обвинением.
  3. Написать иск в суд.

К жалобе следует прикрепить копию претензии, которая предъявлялась изначально. Как правило, такие заявления рассматривают в самые короткие сроки, и заканчивается все тем, что выгоду получает истец.

В чем суть рассмотрения претензии по ОСАГО Срок рассмотрения претензии по ОСАГО имеет свои нюансы.

Например, потребитель может быть не совсем доволен суммой, которая выплачивается страховой компанией, в таком случае следует попробовать урегулировать вопрос в досудебном порядке, отправив компании свои требования в письменном виде.

ГК РФ, «до предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии…». По другим спорам (по тем, по которым закон не предписывает обязанности по претензии) предъявление претензии, как отмечалось, возможно по усмотрению заинтересованной стороны.

И на эти случаи добровольного предъявления претензий действующее законодательство предусматривает их основания и условия, сроки. В соответствии со ст.

477 ГК РФ, «если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи». В частности, по ст.РФ и внутреннего водного транспорта РФ. Претензии к перевозчикам или буксировщикам теперь могут быть предъявлены в течение срока исковой давности (ст. 406 Кодекса торгового мореплавания, ст. 161 Кодекса внутреннего водного транспорта), т.е. сроки претензии как бы поглощаются сроками исковой давности. При несоблюдении требований закона о предъявлении претензии (до рассмотрения дела в суде) требования лица не рассматриваются, т.е. согласно п. 1 ст. 135 Гражданского процессуального кодекса РФ судья возвращает исковое заявление, если истцом не соблюден установленный федеральным законом для данной категории споров или предусмотренный договором сторон досудебный порядок урегулирования спора либо истец не представил документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора с ответчиком, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров или договором.

Важно

Итак, претензионные сроки имеют самостоятельное назначение по сравнению с гарантийными сроками и сроками исковой давности, хотя они тесно связаны между собой и устанавливаются в связи с защитой нарушенного субъективного материального права заинтересованного лица.

Соотношение сроков для претензий и гарантийных сроков со сроками исковой давности таково, что сначала исчисляется срок для претензии и гарантийный срок, а в зависимости от этого определяется и начало течения срока исковой давности.

Здесь есть разумные отступления от общего правила об определении начального момента течения давностного срока, потому что заинтересованный контрагент, несомненно, узнал или должен был узнать о нарушении своего права еще в пределах сроков на предъявление претензии и гарантийных сроков, поскольку он заявляет соответствующую претензию.

Источник: http://1privilege.ru/pretenzionnyj-period-sostavlyaet-vremeni/

Срок ответа на претензию

Претензионный период составляет времени

Договор поставки — это частный случай купли-продажи, которой посвящена глава 30 Гражданского кодекса.

По договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием (ст. 506 ГК РФ). Основными обязанностями покупателя при приобретении товаров являются прием товаров и их оплата (ст. 516 ГК РФ). То есть обеими сторонами договора поставки должны быть хозяйствующие субъекты.

На заметку

Если стороной купли-продажи выступает частное лицо, приобретающее у продавца-предпринимателя товар для личного, семейного, домашнего и иного подобного использования, то в этом случае возникают отношения в рамках договора розничной купли-продажи. Права покупателя по такому договору регулируются Законом о защите прав потребителей.

Таким образом, основные нарушения по договору поставки со стороны поставщика — это срыв сроков поставки, неуведомление покупателя о готовности и отгрузке товара, нарушения договора о количестве, качестве, ассортименте и комплектности товаров, а также условий о таре и упаковке. Со стороны покупателя — это несвоевременная оплата товаров и отказ от их принятия.

Выбираем претензионный порядок

Для договора поставки Гражданский кодекс определил его существенные условия (без них этот договор считается незаключенным) (ст. 432 ГК РФ). Это условия, относящиеся к предмету договора:

  • наименование товара;
  • количество товара.

Кроме этих двух условий на практике существенными считаются ассортимент и комплектность товара, срок поставки, а также любые другие условия, которые стороны сочтут существенными и пропишут в договоре. Прежде всего, такими условиями могут быть цена товара и срок оплаты.

Несоблюдение любого из условий договора негативно отражается на финансово-хозяйственной деятельности, как покупателя, так и поставщика.

Поэтому одним из пунктов договора можно оговорить способы досудебного урегулирования спорных вопросов.

Это позволит точно знать, в какой срок нужно направить претензию, а в какой срок контрагент должен на нее ответить, а значит — конфликтная ситуация может разрешиться без траты денег и времени на судебные разбирательства.

К сведению

Претензию можно направить независимо от того, предусмотрено это договором или нет. Но если договором поставки предусмотрен претензионный порядок, то без его соблюдения суд ваш иск рассматривать не будет (постановление ФАС Волго-вятского округа от 13.02.2013 № А29-923/2012).

Итак, вы договорились с контрагентом по договору поставки о претензионном порядке разрешения спорных вопросов. В договоре можно написать примерно следующее:

6. Урегулирование споров

6.1. Все разногласия и споры, возникающие при исполнении настоящего Договора, стороны разрешают путем переговоров с соблюдением претензионного порядка.

6.2. В случае получения претензии сторона обязана ее рассмотреть и направить ответ заявившей претензию стороне в течение 10 рабочих дней со дня получения претензии.

6.3. Если претензия оставлена без рассмотрения, а также в случае отказа в ее удовлетворении (полного или частичного), сторона, направившая претензию, в течение 30 рабочих дней со дня получения претензии другой стороной, вправе передать спор на рассмотрение в арбитражный суд.

Претензии могут выставлять обе стороны, являющиеся сторонами договора поставки. Рассмотрим, как вести претензионную работу поставщику, недополучающему свои деньги.

Чтобы дебиторка не превышала выручку

На практике претензионная работа поставщика — это не всегда само выставление претензии покупателю. Это действие может стать заключительным этапом претензионной работы, а до того — это работа с дебиторами по сокращению их долгов перед вашей фирмой.

Ведь не секрет, что денежные поступления от контрагентов являются главными источниками финансирования компании. И если отгрузки производить систематически, и при этом систематически не получать за это деньги, дебиторская задолженность превысит выручку.

А это будет свидетельствовать о вашем неустойчивом финансовом положении и может привести даже к банкротству.

Претензионная работа начинается за несколько дней до истечения сроков оплаты — разумеется, после уведомления покупателя об отгрузке и выставления счета на оплату. Покупателю нужно напомнить о том, что он в установленный срок должен произвести оплату за отгруженный товар. Это можно сделать по электронной почте (лучше с уведомлением о прочтении сообщения) или по телефону.

Если оплата в срок не поступила, можно направить официальное письмо-уведомление о том, что за контрагентом числится задолженность по договору поставки и о том, что в случае неоплаты компания будет вынуждена предпринять встречные меры (например, приостановить поставки). К письму следует приложить акт сверки взаиморасчетов. Если должник его подпишет, это будет означать, что он признает свой долг.

Ну а если он так и не погасит свою задолженность, можно приступать к выставлению претензии.

Заметим, что статья 395 Гражданского кодекса устанавливает ответственность за неисполнение денежного обязательства. Поэтому отдельно прописывать в договоре поставки уплату процентов при неоплате товаров покупателем не обязательно. Но в расчете за пользование денежными средствами нужно указать сумму процентов по состоянию на дату расчета (дату составления претензии).

Важно знать

Претензия оформляется обязательно в письменном виде, за подписью руководителя и печатью (при наличии), на фирменном бланке. В общем случае текст должен содержать:

  • реквизиты организации, которой направляется претензия;
  • причины предъявления претензий;
  • ссылки на нарушенные нормы законодательства, пункты договора;
  • требование по устранению и сроки;
  • сумма претензии, если она выражается в денежной форме;
  • реквизиты предъявителя претензии;
  • список документов, прилагаемых к претензии.

Претензия поставщика к покупателю о просрочке оплаты за поставленный товар, осуществлении оплаты и уплате процентов может выглядеть так:

Образец:

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ВЕКТОР»ИНН/КПП 5015023512/501501001, 156789, г. Москва, ул. Семенова, 12, тел. 256-45-12, эл. почта vektor@mk.ruООО «Микс», 456789, Московская обл.,г. Подольск, ул. Лесная, 2Требование (претензия)о выплате задолженности по договору поставки в связи с неисполнением обязательств по оплате товара

Источник: https://iiotconf.ru/srok-otveta-na-pretenziyu/

Срок рассмотрения досудебной претензии по ГК РФ – Юридический справочник

Претензионный период составляет времени

Жалоба составляется в произвольной форме, однако некоторые реквизиты в ней, в обязательном порядке, должны быть указаны. Скачать образец Подводя итог всему вышесказанному в настоящем повествовании претензионный способ разрешения спора, имеет в основном обязательный, исковой характер.

Если все же один из участников договора не хочет хорошо реализовать свои закрепленные обязанности, он вправе предварительно уведомить и предложить рассмотреть досудебное урегулирование разногласий.

Отсюда следует, что у истца всегда есть вариант в письме — обращении предупредить ответчика о своем желании подать иск в суд, а у ответчика – необходимое ему время, чтобы удовлетворить жалобу, и уклониться от судебной тяжбы.

Как правильно составить претензию. срок рассмотрения претензии

При этом важно помнить: не учитывается транспортировка и доставка соответствующего уведомления. То есть, после того, как вы подали жалобу, нужно дождаться ее получения органами судебной власти. Для этого обычно высылается уведомление с принимающей стороны.

Только потом начинается отсчет 30 дней. А когда именно вы получите ответ — это уже неизвестно. Претензии могут рассматриваться как моментально, так и откладываться на максимальный срок. Удивляться этому не нужно.

Претензии без ответа Срок рассмотрения претензии (ГК РФ), как видите, варьируется.

И юристы не могут прийти к определенному мнению в отношении данного вопроса. Да, по закону все претензии должны быть рано или поздно рассмотрены. Более того, на них каждому отправителю в обязательном порядке составляется и отправляется ответ.
Но это правило имеется только на бумаге. А в действительности картина складывается несколько иначе.

Претензия, срок рассмотрения претензии

Для начала необходимо разобраться, что вообще такое претензия и для чего она существует. Претензией является документ, который составляется для решения спорного вопроса в досудебном порядке.

Не существует строгой формы написания претензии, вы вполне можете составить документ в произвольной форме.

Внимание Но если вы не уверены в своих знаниях, лучше обратиться за помощью к специалисту, который поможет грамотного составить документ.

В таком случае вы сразу обозначите серьезность своих требований и намерений.

В претензии необходимо указывать как можно больше информации о проблеме: реквизиты обеих сторон, причину возникновения спорного вопроса, возможные способы ее устранения, сумму требуемой компенсации, срок рассмотрения претензии.

Нужно максимально лаконично описать суть проблемы, а также собрать все необходимые дополнительные документы по делу (чеки, договор и др.).

Претензия о нарушении сроков выполнения работ по договору подряда

В случае если суд решит, что установленный срок был адекватный и закономерный, то ответчику придется оплатить штраф за каждый день просрочки.

При этом должник может, конечно, устранить причину возникновения претензии ранее установленного срока. Чаще всего возникают спорные вопросы у потребителя.

Срок рассмотрения претензии потребителя зависит от указанного метода устранения причины ее возникновения.
Рассмотрим ситуацию, когда вам необходимо составить претензию в банк.

Срок рассмотрения претензии — мнения юристов

В каждой отрасли права предъявление претензий осуществляется согласно соответствующему нормативному акту, регулирующему данную отрасль. Чаще всего в договорах оговариваются сроки, в которые сторонами договора должны быть поданы и рассмотрены требования претензионного характера. Четкий срок установлен для рассмотрения претензий относительно некоторых видов отношений:

  • Услуг по перевозке груза — 30 дней (ст. 797 ГК РФ). Сроки предъявления претензии могут быть предусмотрены соответствующим транспортным кодексом или уставом.
  • Услуг связи — срок рассмотрения и предъявления претензии зависит от вида услуги (п. 5 ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи») и может устанавливаться от 1 месяца до полугода. Рассмотрение претензий должно происходить не позднее чем через 60 дней.

Перед использованием продуктов таких организаций (кредит, вклады и др.) вы подписываете договор, в котором должен быть указан срок рассмотрения претензии банком при возникновении спорных вопросов.

Если в договоре вы не нашли такой пункт, то опирайтесь также на статью 314 ГК РФ и самостоятельно укажите «разумный срок». Обычно бывает достаточно не более 10 рабочих дней.

Иногда срок рассмотрения претензии вам могут сообщить работники банка при принятии бланка.

Если вас данный срок устраивает, то можно указать его в бланке претензии. Но обязательно обозначьте его письменно. У людей, страдающих от тревожности, лучше память? Если вы страдаете от тревожности, то велика вероятность того, что ваша память от этого только выигрывает….

Если в договоре это не отражено, то претензионный порядок происходит на основании закона. Составление претензии Претензия составляется в произвольной форме, но в претензии должны быть отражены :

  • кому подается претензия
  • от кого подается претензия
  • название самого документа (претензия)
  • описание претензионных требований
  • обоснование своих претензионных требований
  • дата составления
  • подпись

К претензии прикладывается все необходимые документы по сложившейся ситуации.В очень многих случаях, в договорах прописывается, что претензия будет рассматриваться в разумный срок, а так же данная норма предусматривается законодательством. Но мало кто понимает, что вообще такое разумный срок.

Статьей 314 ГК РФ предусматривает разумный срок рассмотрения претензии или обращения 7 дней.
Важно Вопрос без ответа Итак, что же можно сказать относительно нашего сегодняшнего вопроса? Сколько составляет срок рассмотрения претензии в том или ином случае? Честно признаться, определиться тут трудно. Более того, даже в законе нет единого ответа.

То есть, четкие рамки не установлены. Для того, чтобы убедиться в этом, достаточно обратиться к Гражданскому кодексу РФ.

Если точнее, то к статье 11. Здесь вы не увидите четких сроков, которыми были бы ограничены соответствующие организации и органы власти.

Но неужели это значит, что срок рассмотрения претензии не ограничен? Неужто можно вообще остаться без внимания при имеющейся жалобе? О правах потребителей Юристы неоднозначно отвечают на данный вопрос.

Дело все в том, что наша сегодняшняя тема волнует многих граждан.

Но в России, из-за отсутствия четких ограничений и рамок, придется изрядно постараться, чтобы разобраться в ней в полной мере.

Срок рассмотрения досудебной претензии по гк рф между юридическими лицами

Березуцкий Владимир Николаевич (05.11.2012 в 12:34:49) Добрый день. Согласно статье 314 Гражданского кодекса РФ в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.

Срок рассмотрения досудебной претензии по гк рф 452

Передать претензию можно несколькими способами:

  • лично представителю ответчика;
  • с помощью средств почтовой связи в форме заказного письма;
  • представителю ответчика при третьих лицах (свидетелях), не заинтересованных в деле. Обязательно указание данных свидетелей, контакты и их росписи.

Срок рассмотрения претензии зависит от причины ее подачи. Вообще, опираясь на статью 314 ГК РФ, можно указать в бланке желаемые, но разумные сроки исполнения.

Если, конечно, иное не было согласовано письменно ранее. А вот если дело все-таки дойдет до суда, то именно судебные органы решат вопрос о разумных сроках и объективности их назначения.

Устанавливая срок рассмотрения претензии, вы должны определить примерное время, за которое ваш контрагент сможет ответить необходимым действием (устранить недостатки, провести экспертизу и т. д.

) на ваше заявление.

Помните: все отправленные вами претензии и жалобы в обязательном порядке должны быть рассмотрены. И на них вы должны получить ответ от компании, в отношении которой было выражено недовольство. Суд Есть также определенный срок рассмотрения досудебной претензии.

В этом смысле придется учитывать довольно много особенностей. Ведь сама по себе судебная практика — это ответственный процесс. В отличие от обычного потребительского недовольства, здесь многие нормы регламентируются законом.

Как уже было сказано, в России четких представлений о сроках рассмотрения претензий и жалоб нет. Вместо этого устанавливается так называемый максимум.

То есть время, в течение которого может рассматриваться то или иное дело. Это очень интересный вопрос. Особенно когда речь идет о судебном и досудебном разбирательстве.

Дело все в том, что срок рассмотрения претензии в этом случае составляет 30 дней.

Источник: http://allelets48.ru/srok-rassmotreniya-dosudebnoy-pretenzii-po-gk-rf/

Рассмотрение претензии срок

Претензионный период составляет времени

ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ПРЕТЕНЗИОННЫЙ, ДОСУДЕБНЫЙ ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРА, ПРЕДУСМОТРЕННЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫМИ ЗАКОНАМИ Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, абз. 7 ст. 132 ГПК РФ, ч. 3 ст. 4 КАС РФ).

Досудебный порядок соблюдать не требуется, если рассматриваются дела: — об установлении фактов, имеющих юридическое значение (гл. 27 АПК РФ); — о присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок (гл. 27.

1 АПК РФ); — о несостоятельности (банкротстве) (гл. 28 АПК РФ); — по корпоративным спорам (гл. 28.1 АПК РФ); — о защите прав и законных интересов группы лиц (гл. 28.2 АПК РФ); — приказного производства (гл. 29.1 АПК РФ); — связанные с выполнением арбитражными судами функций содействия и контроля в отношении третейских судов (гл.

30 АПК РФ); — о признании и приведении в исполнение решений иностранных судов и иностранных арбитражных решений (гл.

31 АПК РФ), а также при обращении в арбитражный суд прокурора, государственных органов, органов местного самоуправления в защиту публичных интересов, прав и законных интересов организаций и граждан в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности (ст. 52, ст. 53 АПК РФ).

При несоблюдении претензионного (досудебного) порядка исковое заявление подлежит возвращению судом (п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 129 КАС РФ), а в случае принятия к производству — оставлению без рассмотрения (п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 222 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 196 КАС РФ).

  • Споры с обязательным досудебным порядком
    • Споры о взыскании обязательных платежей и санкций
    • Споры о взыскании недоимки по налогам с физических лиц
    • Споры о взыскании налоговых санкций (штрафов, пеней) с физических лиц, а также с юридических лиц (если внесудебный порядок не допускается)
    • Споры о взыскании таможенных платежей, специальных, антидемпинговых, компенсационных пошлин, процентов и пеней
    • Споры по обжалованию решений (требований, актов) налогового органа
    • Споры по обжалованию решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
    • Споры при заключении договора в обязательном порядке
    • Споры при изменении, расторжении договора
    • Споры при расторжении договора аренды
    • Споры при расторжении договора найма, о выселении
    • Споры при изменении, расторжении соглашения об уплате алиментов
    • Споры о расторжении договора банковского счета
    • Споры о защите прав потребителей финансовых услуг
    • Споры при заключении государственного или муниципального контракта
    • Споры при заключении договора поставки для государственных или муниципальных нужд
    • Споры о выплатах по договору ОСАГО
    • Споры, вытекающие из грузоперевозок
    • Споры, вытекающие из авиаперевозок груза, почты
    • Споры, вытекающие из ж/д перевозок груза
    • Споры, вытекающие из перевозок пассажиров, груза автотранспортом
    • Споры, вытекающие из-за перевозок груза морским транспортом
    • Споры, вытекающие из перевозок внутренним водным транспортом
    • Споры, вытекающие из договора транспортной экспедиции (претензии экспедитору)
    • Споры, вытекающие из договора перевалки груза
    • Споры, вытекающие из договора об оказании услуг связи
    • Споры о качестве туристского продукта (претензии туроператору)
    • Споры о нарушении исключительных прав (см. изъятия)
    • Споры о досрочном прекращении правовой охраны товарного знака вследствие его неиспользования непрерывно в течение 3 лет
    • Споры в сфере стандартизации об отклонении проекта предварительного национального стандарта
    • Споры в области физической культуры и спорта
    • Разногласия в отношении цены на услуги по передаче тепловой энергии, теплоносителя

Открыть полный текст документа

Порядок и сроки рассмотрения претензии по договору

Согласно статье 10 ГК РФ судебному разбирательству предшествует подача жалобы. Для этого собираются все документы, фигурировавшие в деле — таков порядок подачи обвинения.

Рассмотрение претензии происходит в течение месяца согласно закону (предельно допустимый период). Однако период ее обсуждения может определяться заранее сторонами и может быть меньше оговоренного выше периода.

Если ответа на жалобу не поступило, существует три пути развития событий:

  • написание претензии в Отдел по защите прав потребителей;
  • обращение с обвинением в районную прокуратуру;
  • написание искового заявления в суд.

К жалобе стоит приложить копию ранее предъявленной претензии к продавцу и его ответ на нее, если таковой имеется. Судебная практика показывает, что такого рода заявления рассматривают в самые короткие сроки и в пользу истца.

Сроки рассмотрения претензии по Закону о защите прав потребителя

По Закону о защите прав потребителей статьи 20, 21, 22 рассматривают данный вопрос.

  • исправление недочетов в товаре — в самое ближайшее время, которое не должно превышать 45 дней;
  • замена товара на аналогичный во время ремонта — 3 дня;
  • полное замещение — в течение недели с момента подачи претензии; при дополнительной экспертизе по качеству — 20 дней; за неимением аналогичного товара — целый месяц;
  • требования, связанные со снижением цены, покрытием убытков за самостоятельный ремонт, полным возвратом денег, покрытием расходов по причине покупки товара ненадлежащего качества и сокрытием информации по товару — 10 дней.

Также именно ЗоЗПП прописал право суда наложить штраф на исполнителя за несогласие выполнить требования потребителя по доброй воле.

Срок рассмотрения досудебной претензии по ГК РФ

Время рассмотрения жалобы будет различаться от ее сути и типа правоотношений. И все таки в законе не существует точных временных рамок, на что и указывает статья 11 ГК РФ.

Если в законе или договоре не указан точный временной промежуток, используется понятие «разумного» срока. Предельным периодом считается 30 дней.

На самом деле жалобы потребителей чаще всего остаются забытыми. Если не вести ожесточенную борьбу с компанией, которая некачественно выполнила свою работу или продала дефектный товар, то о жалобе могут забыть и вовсе ее не рассмотреть.

Срок рассмотрения претензии по ГК РФ между юридическими лицами

Когда сталкиваются интересы двух юридических лиц это всегда оборачивается конфликтной ситуацией.

Разрешение вопроса происходит согласно ГК РФ. Юридические учреждения вступают в отношения исполнителя и заказчика при возникновении договора купли-продажи.

Возврат товара происходит согласно действующему договору, заключенному между юридическими лицами или согласно закону.

Исходя из статьи 475 ГК РФ можно:

  • потребовать снижение цены;
  • предложить продавцу произвести ремонт за свой счет;
  • или самостоятельно произвести ремонт, если продавец возместит убытки.

Если срок не оговорен в соглашении между сторонами, то действовать следует согласно законодательству. Для решения вопросов отведено 30 дней. При возврате товара, продавцу дается 10 дней, чтобы вернуть всю сумму.

Срок рассмотрения претензии по ОСАГО страховой компанией

Если потребитель не доволен суммой выплат по ОСАГО, то до привлечения в дело суда, он может попробовать урегулировать вопрос в досудебном порядке, отправив соответствующую жалобу страховой компании.

Претензия отсылается в письменном виде СК по месту нахождения. К ней прилагаются доказательства аргументированного требования.

Для обращения в суд требуется обязательное обращение к СК с объявлением о полученной выплате. Срок ответа составляет 20 дней. А также отправки жалобы, чьи временные рамки рассмотрения составляет 5 дней. В течение этих дней СК должна или произвести выплату или ответить письменным отказом.

Время рассмотрения претензии банком

В ситуации возникшей проблемы между банком и потребителем применяется ЗоЗПП. Срок рассмотрения 10 дней. Стоит отметить, что законодательно он никак регулируется, этим и пользуются по сути банки.

Рассмотрение Сбербанком может происходить и в течение 180 дней, так как это является предельным общим сроком рассмотрения каких-либо жалоб.

Возможен также вариант отправки жалобы через личный кабинет сервиса Сбербанка. Ответ на заявку прибудет в течение 5-и дней.

В какой срок нужно дать ответ на претензию?

В законе нет четкого требования, определяющего срок подачи и рассмотрения претензии. Все будет зависеть от материальной отрасли права, так как в каждой из них выставление претензий зависит от регламента, составленного законодателями для данной отрасли. Часто в договора вносят пункт, который регулирует в какие сроки нужно подавать и рассматривать претензионный требования.

Все же в законодательстве есть правовые отношения, у которых установлены четкие сроки для рассмотрения претензий:

  • услуги грузоперевозок – 30 дней. Данный срок прописан в статье 797 ГК РФ «Претензии и иски по перевозкам грузов». Строки выставления требований осуществляются в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом;
  • услуги связи – от 5 до 60 дней. Здесь все будет зависит от вида услуги (Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 N 126-ФЗ, пункт 5 статья 55), строки предъявления претензии будут в пределах от 1 до 6 месяцев;

Источник: https://akrchel.ru/rassmotrenie-pretenzii-srok/

Срок рассмотрения претензии по Закону

Претензионный период составляет времени

Весьма часто у потребителей возникают жалобы на продукцию плохого качества или услуги, которые выполнены не полностью или не вовремя.

Продавец обязан рассмотреть предъявленную ему в письменном виде претензию в положенный период времени, а затем дать свой ответ.

Срок рассмотрения претензии по Закону о защите прав потребителей устанавливается согласно намерениями всех участников договора – преодоление проблемы или разногласия.

Динамика договорных отношений напрямую зависит от срока рассмотрения подобных жалоб.

Что такое «претензия» и когда она составляется

Претензией называется требование, которое предъявляется одной стороной договора к другой относительно его надлежащего исполнения. Оформляется она в письменном виде.

претензии и тип правоотношений в большинстве случаев оказывает непосредственное воздействие на срок ее рассмотрения.

Если продавец не выполнил свои обязательства в должной форме, то потребитель имеет право подать письменную жалобу в организацию, которая реализовала приобретенный товар или услугу.

При неудовлетворении ходатайства потребитель может обратиться в суд или Роспотребнадзор.

Для защиты потребителя от низкокачественной продукции предусмотрен специальный закон (ЗоЗПП РФ).

В нем оговорены случаи, в которых можно вернуть даже качественное изделие, но не подошедшее по определенным характеристикам.

Сроки

Согласно ЗоЗПП, срок рассмотрения претензии – 10 календарных или рабочих дней. За это время продавец должен рассмотреть жалобу, изучить приведенные доводы и при необходимости обратиться за помощью к эксперту.

По истечению 10 дней продавец должен предоставить потребителю письменный ответ, вручив его лично или по почте. Отведенное время начинается с момента подачи претензии.

Однако законом не установлены строгие временные рамки срока подачи и рассмотрения жалобы. Для каждой отрасли предусмотрен свой нормативный акт, который ее регулирует.

Обычно в договорах указываются сроки для подачи претензионных требований и их рассмотрения.

Согласно части 1 статьи 25 ФЗ-№2300-I от 7.02.1992 «О защите прав потребителя», обмен и возврат товара возможен в течение 14 дней без учета дня покупки.

При этом товар может быть надлежащего качества, но не подходящий по индивидуальным требованиям покупателя.

В этом же Законе указано, что срок рассмотрения жалобы определяется изложенными в ней требованиями:

  • 7 дней – замена товара;
  • 10 дней – аннулирование договора купли-продажи и возврат денежных средств;
  • 45 дней – устранение дефектов.

Также подать претензию можно до истечения гарантийного периода или срока годности, если товар имеет повреждения и дефекты, нанесенные до его приобретения покупателем.

А при отсутствии гарантийного периода подача жалобы возможна в течение 2-х лет, при условии плохого качества изделия.

Но данные сроки не окончательны, если потребитель сможет доказать, что повреждение товара было нанесено при его неправильной комплектации или сборки производителем.

Для юридических лиц

Механизм подачи претензий для юридических и физических лиц различается. Юридическим организациям необходимо подавать жалобы в строго регламентированном порядке.

При этом в документах должны быть указаны следующие факты:

  • аргументация, которая считается юридически правильной и не допускает двоякого толкования;
  • подробные пункты о претензиях к товару;
  • предлагаемые методы разрешения претензии;
  • ссылки на федеральные и российские законы.

Претензионное заявление между юридическими лицами оформляется только в письменном виде, так как устные договоренности не имеют силы.

Страховые компании

Для страховых компания для рассмотрения жалоб по ОСАГО предоставляется 5 дней. Но в некоторых компаниях сроки не столь ограничены.

Например, в 2019 году претензии по КАСКО рассматриваются в течение 10 дней.

В этот период времени страховые организации должны только рассмотреть жалобу, принять по ней положительное или отрицательное решение, и подготовить письменный ответ.

Для удовлетворения требований предоставляется другой срок.

Отказ от принятия претензии

Если одна из сторон отказала в рассмотрении жалобы и исполнении требований, то второй участник договора имеет право подать исковое заявление в судебную инстанцию.

Также потребитель может обратиться в суд при пропуске срока для рассмотрения претензии.

В большинстве случаев данный срок фиксируется в условиях договора. Но законом установлены требования к срокам для досудебного разрешения спорных ситуаций.

По ГК РФ срок ответа на претензию составляет 30 дней. После завершения периода рассмотрения жалобы претензионное обращение может быть обжаловано в суде.

Согласно Арбитражному процессуальному кодексу РФ (АПК РФ), спорный вопрос обязательно должен пройти досудебный этап решения.

Подача иска в судебную инстанцию возможна только после подачи жалобы поставщику и получения от него ответа в письменной форме.

По АПК РФ период рассмотрения претензии зависит от сути требований.

Большая часть жалоб, касающихся плохого исполнения обязанностей по договорам между продавцом и потребителем, рассматриваются в течение месяца.

В этот период времени также должен быть дан ответ истцу.

Для отдельных коллективных и корпоративных жалоб не установлен строгий срок рассмотрения жалоб.

От чего зависит срок

Срок рассмотрения претензий зависит от условий правоотношений. В статье 483 ГК РФ указано, что покупатель должен известить продавца о нарушении им условий заключенного договора, которые касаются комплектации, объема, ассортимента или тары товара.

Для этого отводится срок, определенный договором или нормативными актами. При отсутствии установленного периода при обнаружении несоблюдения договора придерживаются разумных сроков для подачи жалобы.

Разумными сроками называют период, в течение которого рассматривается претензия при отсутствии точного срока, зафиксированного законом или договором.

Длительность данного периода определяется с учетом того, чтобы сторона, к которой имеются претензии, успела рассмотреть суть жалобы и ее достоверность, а также подготовить письменный ответ на нее или даже выполнить требования.

Справедливее и разумнее сразу оговаривать в договорах подобные временные периоды для рассмотрения обязанной стороной претензий и дачи обоснованного ответа.

При этом следует учитывать время доставки письменного ответа по почте.

Наиболее логично отводить для этих целей не меньше 30 дней, что аналогично времени, предусмотренному законом.

Оформление требований

Претензия может быть оформлена в достаточно свободной форме. Но она обязательно должна быть зафиксирована в письменном виде и содержать реквизиты следующих документов:

  • название документа;
  • ФИО адресата;
  • кто является адресантом;
  • содержание жалобы;
  • подпись и дата написания (юридическим лицам также требуется печать).

В тексте самой жалобы следует указать все предъявляемые требования и желаемый период времени для ее рассмотрения, если он не был установлен договором.

И к претензии, и к судебному иску прикладываются копии документации, которая подтверждает сложившиеся правоотношения двух сторон.

Заключение

Покупка товара или заказ какой-то услуги всегда связаны с риском получения плохого качества. В этом случае потребитель может написать продавцу жалобу, изложив в ней свои претензии и указав возможное решение.

Сторона, к которой предъявляются требования, должна их рассмотреть и оповестить покупателя о своем решении. Для этого отводится определенный срок, регулируемый законом или заключенным договором купли-продажи.

Он зависит от желаемого потребителем результата (обмен товара, возврат денег или исправление дефекта). При отсутствии точного периода устанавливают разумные сроки, в которые возможно рассмотреть претензию и дать ответ.

При несогласии продавцом выполнять требования покупателя, второй имеет право подать заявление в суд или Роспотребнадзор.

Источник: http://zaschita-prav.com/srok-rassmotreniya-pretenzii-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Компания права
Добавить комментарий